根据Forrester的最新报告，生成式人工智能（GenAI）的“过度采用”将到 2030 年消除240万个工作岗位，但将重塑超过1100万个工作岗位，这一预测描绘了一个充满“魔法和混乱”的未来景象。

Forrester在8月30日发布的关于GenAI对就业的影响报告中，对这一技术进行了自相矛盾的描述。GenAI自10个月前发布ChatGPT以来，迅速成为主流技术，一方面，它因其看似神奇的结果而广泛受到采用，但另一方面，这种“魔法”也将给就业市场带来混乱。

报告引用了Resumebulder.com在2月份的一项调查，该调查显示四分之一的公司已经用ChatGPT替换了员工。高盛的预测认为GenAI可以提升世界经济产出7%（约7万亿美元），同时实现相当于3亿个全职工作岗位的自动化。然而，Forrester分析师写道:“夸大的预测、令人心碎的事实、普遍的恐慌——在浓烟中很难看出火灾的范围。”他们认为只有通过基于最可靠数据的分析才能真正了解GenAI对就业的影响。

根据Forrester的估计，到2030年，自动化和人工智能合计将取代4.9%的工作岗位，其中30%的工作岗位流失，即约240万个工作岗位，主要是由于GenAI造成的。然而，分析师指出，虽然GenAI自动化了一些工作，但它也将改变1100万个工作的完成方式，相差4.5倍。

分析师写道:“技术作家、社会科学研究助理、校对员和文案撰稿人等更容易自动化且具有较高人工智能影响力的工作更有可能消失。” “具有较高生成式人工智能影响力的较难自动化的工作，例如编辑、作家、作家和诗人、作词家和创意作家，更有可能影响工作的进行方式（通过增强），而不是取代它们。”Forrester表示，GenAI将影响的工作岗位数量是其直接取代的工作岗位数量的4.5倍。

Forrester还指出，办公室和行政工作将受到最严重的打击，而支付中等工资的中层工作将受到最严重的打击。薪酬更高的更高级别工作对GenAI的抵抗力更强。他们写道，管理职位很大程度上将不受GenAI的影响，“因为他们的工作依赖于人工智能的技能，如人类判断、同理心和领导力”。

那么，业务领导者该如何为GenAI的“魔法与混乱”做好准备呢?Forrester的分析师提出了一些建议。其中之一是投资“RQ”（机器人系数），即度量个体适应人工智能和自动化的能力。将增强作为策略的核心部分是另一个建议。

Forrester的分析师还建议业务领导者采取主动的方式来应对GenAI，分析哪些工作岗位将从中受益最多，然后为员工提供适当的工具。当然，还需要投资于GenAI开发技能，因为您需要员工能够运用这些新技术。

尽管没有人确切知道GenAI竞赛将如何结束，甚至第三局会是什么样子，但可以确定的是，这将充满竞争。